Túi Khí Takata – THÔNG BÁO THU HỒI AN TOÀN KHẨN CẤP

Chính Phủ Úc đã ban hành thông báo thu hồi bắt buộc đối với các xe có bộ phận bơm phồng túi khí Takata phía trước sử dụng nhiên liệu Nitrat Amoni ổn định pha mà không có chất hút ẩm. Một số túi khí bên phía trước ghế lái của xe Holden cũng bị ảnh hưởng.

Vui lòng cập nhật thông tin liên hệ mới nhất cho chúng tôi bằng cách truy cập trang web www.holden.com.au/forms/change-of-address-or-ownership.

Holden sẽ dần dần thay thế các túi khí khi các phụ tùng được bán ra phù hợp với các điều khoản của thông báo thu hồi bắt buộc.

Để biết thêm thông tin về thông báo thu hồi túi khí Takata, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden theo số 1800 632 826. Trang này cũng sẽ được cập nhật thường xuyên khi có thông tin mới.

Quý vị cũng có thể báo cáo các quan ngại cho ACCC bằng cách truy cập www.productsafety.gov.au/contact-us/for-consumers/make-an-enquiry.

Danh sách các xe của General Motors (GM) được bán tại Úc bị ảnh hưởng bao gồm:

  • Holden Astra-H (MY2005 - 2009)*
  • Opel Astra-J (MY2012 - 2013)
  • Holden Astra-J (MY2014 - 2017)
  • Holden Trax (MY2013 - 2018)
  • Holden Barina (MY2012 - 2018)
  • Holden Cruze (MY2010 - 2016)
  • Holden Cascada (MY2015 - 2017)
  • Opel Cascada (MY2014)
  • Opel Zafira (MY2013)
  • SAAB 9-3 (MY2006 - 2011)
  • SAAB 9-5 (MY2006 - 2009)

* không phải tất cả xe dòng MY2005 đều bị ảnh hưởng.

Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Làm thế nào để tôi biết liệu xe của mình có bị ảnh hưởng không?

Nếu quý vị sở hữu một xe ô tô có trong danh sách trên, thì xe được lắp một túi khí bên ở phía trước ghế lái với một bộ phận bơm phồng túi khí của Takata bị ảnh hưởng là phần cần được thay thế.

Holden sẽ liên hệ với tất cả khách hàng có xe bị ảnh hưởng để cho họ biết khi nào thì các bộ phận được bán ra và túi khí của họ đã sẵn sàng để thay thế.

Quý vị cũng có thể liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden qua số 1800 632 826 để trích dẫn Số Nhận Dạng Xe của quý vị (VIN). Nếu quý vị cần trợ giúp trong việc liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden, vui lòng gọi số 131 450 (trích dẫn mã số khách hàng C987574) để được giúp đỡ.

Quý vị có thể tìm thấy mã VIN của mình:

  • Ở góc dưới kính chắn gió bên ghế phụ;
  • Bên trong cửa ghế lái; và
  • Gần vách ngăn chống cháy trong khoang động cơ

Vấn đề với túi khí bị ảnh hưởng là gì?

Một số bộ phận bơm phồng túi khí Takata được làm với nhiên liệu là chất Nitrat Amoni Ổn Định Pha (PSAN) không có chất hút ẩm. Khi bộ phận này cũ đi, thì sự kết hợp giữa nhiệt độ cao và độ ẩm cao có thể làm cho nhiên liệu bộ phận bơm phồng túi khí bị xuống cấp. Nếu chiếc xe bị va chạm, túi khí có thể xuất hiện với quá nhiều lực nổ làm nổ thành các mảnh kim loại sắc nhọn bắn ra và làm người trong xe tử vong hoặc bị thương nặng.

Có phải tất cả các túi khí trong ô tô đều bị ảnh hưởng?

Bộ phận bơm phồng túi khí bị ảnh hưởng theo thông báo thu hồi bắt buộc ở các loại xe của Holden, Opel và Saab chỉ được lắp vào bên phía ghế lái (gắn trên tay lái). Túi khí bên và túi khí rèm không bị ảnh hưởng.

Xe của tôi có an toàn để lái không?

GM và Holden mong rằng các bộ phận bơm phồng túi khí được lắp trên xe bị ảnh hưởng sẽ tiếp tục hoạt động đúng theo thiết kế cho đến khi có thể lắp một túi khí thay thế.

Xe của chúng tôi không có túi khí Takata với bộ phận bơm phồng ”alpha”, những túi khí này được báo cáo rộng rãi là có nguy cơ cao và trực tiếp về an toàn.

GM và Holden đang tiếp tục theo dõi chặt chẽ và nghiên cứu hiệu suất của bộ phận bơm phồng túi khí ở những xe GM đang được sử dụng.

Những xe của Holden có bộ phận bơm phồng túi khí 'alpha' không?

Không, Holden chưa bao giờ lắp bộ phận bơm phồng túi khí 'alpha' của Takata trong danh mục xe của chúng tôi.

Túi khí thay thế có phải cũng do Takata sản xuất không?

Các túi khí thay thế không sử dụng bộ phận bơm phồng của Takata. Holden không sử dụng bất kỳ túi khí thay thế tương tự nào.

Khi nào tôi sẽ nhận được liên hệ về các bước tiếp theo?

Holden sẽ tiến hành một loạt các đợt thu hồi. Holden sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng khi túi khí của họ đã sẵn sàng để thay thế.

Nếu quý vị cần giúp đỡ giải thích thư này, vui lòng gọi số 131 450 (trích dẫn mã số khách hàng C987574) để được giúp đỡ.

Quý vị sẽ liên lạc với tôi bằng cách nào khi các phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn và quý vị đã sẵn sàng thay thế túi khí của tôi?

Holden sẽ gửi thư cho khách hàng cá nhân khi túi khí của họ đã sẵn sàng để được thay thế.

Vui lòng đảm bảo rằng chúng tôi có các chi tiết mới nhất về thông tin liên lạc của quý vị bằng cách truy cập www.holden.com.au/forms/change-of-address-or-ownership.

Tôi vừa mua một chiếc Holden đã qua sử dụng nằm trong danh sách xe bị thu hồi, tôi nên làm gì?

Holden sẽ đảm bảo sẽ thay thế bộ phận cho tất cả các xe GM (Holden, Opel & Saab) mà được trang bị túi khí bị lỗi của Driver Takata, bao gồm cả các xe đã qua sử dụng.

Vui lòng đảm bảo rằng chúng tôi có các chi tiết mới nhất về thông tin liên lạc của quý vị bằng cách truy cập www.holden.com.au/forms/change-of-address-or-ownership.

Khi chúng tôi có sẵn các bộ phận, chúng tôi sẽ liên lạc với quý vị để sắp xếp thời gian phù hợp cho đại lý tại địa phương của quý vị thay túi khí cho xe của quý vị.

Tại sao Holden sẽ liên hệ với tôi về chiếc SAAB hoặc Opel của tôi để nói về việc thu hồi này?

Holden, một phần của General Motors, là đại lý nhập khẩu xe SAAB và Opel. Các đại lý của Holden được ủy quyền thực hiện công việc tu sửa lại xe SAAB và Opel trong chiến dịch thu hồi này.

Tôi nên làm gì nếu tôi cho rằng xe của tôi bị ảnh hưởng?

Hãy đảm bảo chúng tôi có thông tin liên lạc chi tiết của quý vị để chúng tôi có thể liên hệ với quý vị nếu cần. Quý vị có thể cập nhật thông tin liên lạc chi tiết của quý vị tại www.holden.com.au/forms/change-of-address-or-ownership hoặc bằng cách gọi cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden theo số 1800 632. Nếu quý vị cần giúp đỡ trong việc liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden, vui lòng gọi số 131 450 (trích dẫn mã số khách hàng C987574) để được giúp đỡ. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý vị để sắp xếp một túi khí thay thế để lắp vào xe của quý vị khi các bộ phận sẵn sàng.

Tôi có nên ghé thăm đại lý gần nhất của tôi ngay bây giờ không?

Khi chúng tôi chuẩn bị sẵn được các phụ tùng, chúng tôi sẽ liên hệ với quý vị để sắp xếp thời gian thích hợp để cho đại lý tại địa phương thay thế túi khí của quý vị. Đây là sự thu hồi dần, vì vậy khi túi khí của quý vị đã được chuẩn bị sẵn sàng, chúng tôi sẽ liên hệ ngay.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi muốn thay túi khí sớm hơn?

Chúng tôi sẽ không thể thay thế túi khí của quý vị cho đến khi chúng tôi chuẩn bị sẵn được các phụ tùng. Ngay sau khi các phụ tùng của quý vị được chuẩn bị sẵn, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý vị để sắp xếp thời gian cho quý vị đến đại lý tại địa phương để thay thế túi khí.

GM và Holden mong rằng các bộ phận bơm phồng được lắp trên xe bị ảnh hưởng sẽ tiếp tục hoạt động đúng theo thiết kế cho đến khi có thể lắp một túi khí thay thế.

Tôi có thể lấy thêm thông tin ở đâu?

Thông tin mới nhất sẽ được hiển thị trên trang web của chúng tôi, sẽ được cập nhật khi có sẵn thông tin mới về việc thu hồi trong tương lai.

Nếu quý vị có các thắc mắc khác, vui lòng gọi cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden theo số 1800 632 826. Nếu quý vị cần được giúp đỡ trong việc liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden, vui lòng gọi số 131 450 (dẫn mã số khách hàng C987574) để được giúp đỡ.

Nếu quý vị bị khiếm thính hoặc có khiếm khuyết về ngôn ngữ, hãy gọi tiếp âm miễn phí đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden để được giúp đỡ, vui lòng liên hệ với Dịch Vụ Tiếp Âm Quốc Gia theo số 1800 555 660 hoặc truy cập www.relayservice.gov.au.

Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng khi có thêm thông tin để chia sẻ và sắp xếp thời gian thích hợp để lắp túi khí thay thế cho quý vị. Quý vị cũng có thể báo cáo các quan ngại cho ACCC bằng cách truy cập www.productsafety.gov.au/contact-us/for-consumers/make-an-enquiry

Tôi có thể để lại thông tin chi tiết của tôi để được nhận thêm thông tin cập nhật ở đâu?

Quý vị có thể cập nhật thông tin liên lạc chi tiết của quý vị tại www.holden.com.au/forms/change-of-address-or-ownership.

Nếu quý vị có các thắc mắc khác, vui lòng gọi đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden theo số 1800 632 826. Nếu quý vị bị điếc hoặc suy giảm thính giác hoặc âm ngữ, cần được giúp đỡ để thực hiện cuộc gọi tiếp âm miễn phí đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Holden, vui lòng liên lạc với Dịch Vụ Tiếp Âm Quốc Gia theo số 1800 555 660 hoặc truy cập www.relayservice.gov.au.